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TÉRMINOS Y CONDICIONES

INFORMACIÓN GENERAL

 La agencia de Viajesatualcance.com, es una sucursal de FraVeo Socio Activo de AMAV CDMX Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de México y es el nombre comercial de Roberto Benjamín Madrigal Murillo, persona física inscrita ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y el Servicio de Administración Tributaria (SAT) con el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) MAMR900604KW1 bajo el Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) facultado para prestar la actividad económica de Intermediación de Servicios Turísticos. También se encuentra inscrito ante la Secretaría de Turismo con el Registro Nacional de Turismo (RNT) 04160530585 que lo acredita como Prestador de Servicios Turísticos de Agencias de Viajes.  La persona que adquiere los servicios turísticos, en adelante, el cliente, cuyos datos se especifican en el comprobante de reservación correspondiente, se apega a los términos y condiciones aquí descritos en la adquisición de su paquete vacacional. Los servicios contratados por el cliente por cualquiera de los medios disponibles de viajesatualcance.com se regirán por las condiciones generales de contratación para el servicio de transporte de pasajeros y su equipaje, el boleto, los términos y condiciones incluidos en el portaboletos, las tarifas y las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

COTIZACIONES

 • Son de carácter informativo y los precios mencionados se encuentran sujetos a cambios por disponibilidad sin previo aviso. Los precios no se garantizan hasta que se haya efectuado la reservación correspondiente y se exprese por escrito el bloqueo de la tarifa.

• En la cotización se detallan todos los servicios incluidos en el paquete vacacional a adquirir. No está incluido ningún servicio que no se encuentre expresamente especificado.

TOURS DE 1 O MÁS DIAS.

 • Las tarifas generales aplican para pasajeros a partir de 12 años. (A partir 10 años en tours con alimentos)

• Todos los viajes y fechas publicados están sujetos a cambios por disponibilidad

 • Te sugerimos reservar al menos con 15 días de anticipación, ya que los lugares están sujetos a disponibilidad.

 • Tu reserva se confirma al realizar un anticipo mínimo del 50% dentro del tiempo límite de pago establecido en las notas del documento de reservación. Si el pago no es registrado, la reservación quedará cancelada y será necesario solicitar nuevamente disponibilidad

• Una vez confirmada la reservación, no aplica reducción de lugares, cancelaciones, modificaciones, ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

 • Tu reservación debe ser liquidada en su totalidad 15 días antes del viaje.

 • En caso de no liquidar con el monto total de tu reserva, no se permitirá el acceso a la unidad sin ninguna posibilidad de reembolso, cambio de fecha o cualquier otra modificación.

 • Todos los tours están sujetos a un mínimo de pasajeros para ser operados, por lo que, en caso de no cubrir el mínimo requerido, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una nueva fecha o destino, mediante Messenger, whatsapp, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado. La notificación puede ocurrir hasta 24 horas antes de tu viaje.

 • El seguro de viajero es válido únicamente a bordo de la unidad. Si requieres mayor cobertura, puedes solicitar un seguro adicional.

 • Será necesario presentar el pase de abordar que te haremos llegar después de liquidada tu reserva para abordar las unidades. El pase de abordar se puede presentar en un medio digital o impreso.

• Te sugerimos llegar de 15 a 20 minutos antes del horario indicado en tu cupón, así como a los puntos de encuentro indicados por el coordinador del viaje.

 • Se mantendrá una tolerancia máxima de 15 minutos.

• En caso de no abordar la unidad, el pasajero tendrá que transportarse por sus propios medios hasta el siguiente punto de encuentro o tendrá que emprender el viaje de regreso, igualmente, bajo sus propios medios, eximiendo de toda responsabilidad a viajesatualcance.com y a sus proveedores.

 • Los asientos asignados se reconfirmarán al momento de abordar la unidad, ya que están sujetos a cambios por logística y pueden variar por la distribución de las unidades o por necesidades de la operación.

• Los asientos sólo podrán ser elegidos hasta 48 horas antes de iniciar el viaje, si la reserva se hizo con posterioridad a este lapso, los asientos se asignarán al momento de abordar la unidad.

 • Los itinerarios pueden variar por la operación de la agencia, cambio climático, congestión y/o cierre de vialidades, desastres naturales o cualquier motivo que este fuera de nuestro control.

• Está prohibido consumir bebidas alcohólicas o cualquier otra sustancia nociva para la salud a bordo de las unidades.

• Ante conductas, como la prevista en el punto anterior o ante cualquier conducta que entorpezca la operación de la agencia o ponga en riesgo la salud y seguridad de los demás viajeros, se negará el servicio, sin ningún tipo de reembolso, eximiendo a viajesatualcance.com y a sus proveedores de toda responsabilidad.

• No se permite realizar paradas intermedias, salvo las que estén previamente programadas y que sean anunciadas por el coordinador del grupo.

 

PAQUETES VACACIONALES y BODAS

• Las tarifas están sujetas a cambios por disponibilidad sin previo aviso hasta que la reserva quede confirmada.

• Todos los viajes y fechas publicados están sujetos a cambios por disponibilidad

 • Te sugerimos reservar al menos con 7 días de anticipación, ya que los lugares están sujetos a disponibilidad.

 • Tu reserva se confirma al realizar el 100% del pago. Si el pago no es reportado al asesor de viajes a través del correo viajesatualcanceventas@gmail.com , la reservación quedará cancelada y será necesario solicitar nuevamente disponibilidad

• En caso de no liquidar una reserva que fue realizada mediante sistema de apartado, se cancelará sin derecho a reembolso.

• Una vez confirmada la reservación, no aplica reducción de lugares, cancelaciones, modificaciones, ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

En caso de Bodas el cliente se compromete a cumplir con los requisitos del Hotel que haya seleccionado, en caso de incumplimiento deberá cumplir con las penalizaciones que el Hotel determine.

En bodas al reservar el cliente acepta los términos y condiciones del Hotel anfitrión

En bodas cualquier cancelación se negociara con el hotel anfitrión y se realizara un cobro del 30% por concepto de gastos administrativos.

 

 PAQUETES VACACIONALES EN AUTOBÚS Y GRADUACIONES

• Se consideran adultos a partir de 12 años

 • Se consideran menores de 5 a 11 años • Menores de 4 años viajan gratis (pudiendo existir excepciones las cuales se le notificaran previamente), en el autobús, sin boleto, sentados en las piernas de los padres (máximo 1 menor por cada adulto) En caso de que el número de menores supere al número de adultos, habrá que adquirir boleto de autobús para el (los) mayor(es) de ellos.

 • Las tarifas están sujetas a cambios por disponibilidad sin previo aviso hasta que la reserva quede confirmada.

• Las reservas realizadas para pago de contado, deberán pagarse dentro de la fecha y hora límite indicadas en el comprobante de reservación. En caso de no cubrir el total, la reserva quedará cancelada, liberando los lugares para venta al público en general, sin penalización alguna para el cliente

 

• Los paquetes en autobús incluyen transporte redondo desde la ciudad de origen indicada por el cliente, hospedaje en el hotel indicado y el plan de alimentos seleccionado.

• Los traslados de la terminal de autobuses al hotel y viceversa corren a cargo del cliente. a menos de que este beneficio sea expresado por viajesatualcance.com o sea solicitado por el cliente.

• Los tours y atracciones se pueden agregar a los paquetes cubriendo la tarifa correspondiente.

• El sistema de apartado estará a sujeto a disponibilidad de cada hotel y deberá ser confirmado con el ejecutivo encargado de su cotización.

 • Para los paquetes en los que aplique el sistema de apartado, se deberá cubrir el 50% dentro de las primeras 24 horas de haber realizado la reserva para poder confirmarla.

 • La reserva deberá quedar liquidada 10 días antes de que inicie el viaje (20 días antes en temporada alta, puentes y días festivos)

 • Las reservas no admiten cancelaciones, ni modificaciones.

• En caso de no liquidar una reserva que fue realizada mediante sistema de apartado, se cancelará sin derecho a reembolso.

 • Las reservas realizadas para pago de contado, deberán pagarse dentro de la fecha y hora límite indicadas en el comprobante de reservación. En caso de no cubrir el total, la reserva quedará cancelada, liberando los lugares para venta al público en general, sin penalización alguna para el cliente

PAQUETES VACACIONALES CON VUELOS

• Las tarifas están sujetas a cambios por disponibilidad sin previo aviso.

 • El precio quedará congelado una vez que el cliente reciba su número de confirmación para su vuelo, antes de ello la tarifa puede variar de un momento a otro.

 • El sistema de apartado estará a sujeto a disponibilidad de cada hotel y deberá ser confirmado con el ejecutivo encargado de su cotización.

• Para los paquetes en los que aplique el sistema de apartado, se deberá cubrir el 50% o el total del costo de los vuelos (lo que sea mayor). El paquete quedará apartado hasta que se confirmen los vuelos, antes de ello la tarifa puede variar aun cuando haya recibido su comprobante de reservación.

 • En caso de que exista una diferencia tarifaria, el cliente tendrá la opción de aceptar la nueva tarifa, elegir una nueva fecha para su viaje con la tarifa anterior o solicitar reembolso sin cargo alguno.

• La reserva deberá quedar liquidada 15 días antes de que inicie el viaje (25 días antes en temporada alta, puentes y días festivos)

• El cliente se apega a los términos y condiciones de cada aerolínea en cuestión de cancelaciones, equipaje, modificaciones, cambios de nombre o cualquier otro trámite que se deba gestionar a través de los prestadores de servicios aéreos.

 • En caso de existir error en los nombres de los pasajeros, rutas, fechas y horarios y éste haya sido cometido por el cliente al proporcionar la información para su reserva, los gastos de las correcciones correrán a cuenta de él.

• En caso de existir error en los nombres de los pasajeros, rutas, fechas y horarios y éste haya sido cometido por personal de viajesatualcance.com, los gastos de las correcciones correrán a cuenta de la agencia.

• Las reservas no admiten cancelaciones, ni modificaciones, ni son reembolsables.

CONSULTA DE REGISTRO NACIONAL DE TURISMO

Para su mayor seguridad y comodidad, puede consultar nuestro número de Registro Nacional de Turismo en la página de la Secretaría de Turismo que le proporcionamos a continuación: http://rnt.sectur.gob.mx/Ctrl_Cedula/ Una vez ahí, puede consultar nuestro registro buscándonos con los siguientes datos: Introducir el siguiente número en el recuadro que dice "Clave de Control": 04M10M035 y número de tramite 148413

 Posteriormente dar click en el botón que dice "Consultar Cve. De Control"

 

FORMAS DE PAGO

Para brindarle un mejor servicio ponemos a su disposición las siguientes opciones de pago:

  1. Depósito y/o transferencias SPEI a nombre de Roberto Benjamín Madrigal Murillo.

Favor de reportar sus pagos enviando foto y/o captura de la transferencia o depósito incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo y edad de la persona que estará a cargo del viaje.

  • Nombre completo y edades de los acompañantes

  • Tipo de pago (transferencia o depósito)

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de whatsapp

  • Paquete que adquiere

  • Fecha de salida.

  • Datos de facturación. (solo si lo requiere, el precio no incluye IVA).

Todo esto al correo de: viajesatualcanceventas@gmail.com o por medio de whatsapp al 4431411960.

 

   2.-Pagos con tarjeta de crédito y/o débito, con opción a diferir hasta 18 meses sin interese dependiendo del banco que maneje con una compra mínima de $500.00 MXN. (consultar promoción vigente).

Si requieres pagar con tarjeta de débito o crédito comunícate con tu asesor para que te proporcione un link de pago y solicita que active la promoción a meses sin intereses.

  3.- CoDi o Solicitando código QR para transferencia electrónica. En caso de que la reserva supere el monto de $8,000 MXN, se enviarán cuantos códigos sean necesarios para completar el total. Sin comisión.

 

Pregunte a su asesor si su paquete de viaje cuenta con opción de reservación y flexibilidades de pagos de contado.

 

Algunos paquetes pueden no estar disponibles en la página web. Las cuentas arriba enlistadas son las únicas autorizadas para recibir depósitos a nombre de la agencia. Una vez realizado su pago, es importante enviar a la brevedad el comprobante a viajesatualcanceventas@gmail.com o por medio de whatsapp al 4431411960 .para que nuestro equipo valide el depósito y confirmemos su reservación. Aun cuando el pago haya sido realizado, si éste no es reportado, la reserva quedará cancelada y se deberá validar nuevamente disponibilidad. En caso de que el cliente realice un pago y no lo reporte en tiempo y forma, el monto depositado quedará como un saldo a favor del cliente para futuras reservaciones, pudiendo solicitar el reembolso total o parcial. En el caso de reembolso aplica un cargo del 25% sobre el total depositado por concepto de gestión administrativa.

Si la reservación la realizó desde www.viajesatualcance.com a través del motor de reservación recibirá su confirmación inmediatamente después de finalizar la compra. El cliente entiende que el motor automático de la página web es operador por Viajes Beda S.A. de C.V. y por Tu Idioma, S.L., que, al adquirir paquetes a través de éste, se apega a sus términos y condiciones. Le recordamos que en nuestra página web, usted puede reservar las 24 horas del día y pagar hasta a 18 meses sin intereses con tarjetas participantes. Ningún ejecutivo de viajesatualcance.com le solicitará información confidencial de tarjetas de crédito o débito a través de correo electrónico, Facebook o ninguna red social. Si usted se comunica para realizar la reservación vía telefónica, es posible que sean solicitados sus datos bancarios para poder completar su solicitud. Si usted realiza una reservación en nuestra página web a través del motor automático de reservación, deberá ingresar su información bancaria para poder completar la reserva.

 

CANALES DE COMUNICACIÓN

 Los canales de comunicación autorizados por viajesatualcance.com para compartir información son los siguientes:

• Correos electrónico viajesatualcanceventas@gmail.com

• Teléfono: 44 31 41 19 60

• Whatsapp: 44 31 41 19 60

 • Página web: www.viajesatualcance.com

 • Facebook: www.facebook.com/viajesatualcanceagencia

• Instragram: @viajes.atualcance

Viajesatualcance.com desconoce expresamente las comunicaciones que se realicen fuera de los medios de comunicación autorizados.

CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes del Estado de Michoacán. Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales del Estado de Michoacán, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado los servicios contratados deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada

El cliente tiene la obligación de leer el documento “términos y condiciones” previo a adquirir nuestros productos y servicios, una vez que exprese de manera verbal o escrita si esta de acuerdo o no se precederá a brindar o cancelar el servicio.

 

“El trabajo llena tus bolsillos, sin embargo, un viaje llena tu alma”

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